ShoreTel lance la version 6 de son Contact Center
ShoreTel Contact Center 6 mise sur les interfaces ouvertes pour rationaliser les processus métier des centres d’appels
Par son évolutivité et son intégration brillamment simple, l’ultime version de ce logiciel aide les agents des centres d’appels à gagner en productivité pour mieux satisfaire les clients
Paris, le 26 Aout 2010 – ShoreTel® (NASDAQ: SHOR), leader des systèmes de téléphonie IP « brillamment simple » pour des communications unifiées (UC) parfaitement intégrées, annonce la disponibilité de ShoreTel Contact Center 6, ultime version de son logiciel primé pour centre d’appels.
Grâce à ShoreTel Contact Center 6, les entreprises trouveront plus simple que jamais d’intégrer les activités de leur centre d’appels à leurs processus métier incontournables. De nouvelles API et des flux d’événements temps réel viennent transformer et dynamiser le centre d’appels. Les informations publiées permettent de s’adapter instantanément pour réagir au mieux et se réorganiser afin de satisfaire pleinement les attentes des clients. Le centre d’appels y gagne nettement en réactivité et en flexibilité. L’évolutivité accrue et la très grande disponibilité sont également des atouts pour les très grands centres d’appels en termes de robustesse et de flexibilité géographique.
A l’instar des versions précédentes, ShoreTel Contact Center 6 est proposée sous forme de mise à niveau gratuite aux actuels clients de ShoreTel titulaires d’un contrat de support en règle, conformément aux conditions du service de support standard de ShoreTel.
NOUVEAUTES DE SHORETEL CONTACT CENTER 6
· ShoreTel Contact Center 6 inclut un nouveau flux d’événements en temps réel qui génère des informations de niveau groupe, agent et file d’attente via une API ouverte. Les intégrateurs systèmes et clients peuvent ainsi créer des applications personnalisées et intégrer facilement ShoreTel Contact Center 6 et leurs applications métier préexistantes. L’API est accessible à tous à partir du réseau des développeurs de ShoreTel (ShoreTel Developers Network).
· Nouveauté de ShoreTel Contact Center 6, l’application Web ShoreTel Contact Center Agent Dashboard qui permet aux superviseurs de publier des tableaux de bord personnalisés à l’attention de leurs agents. Ce tableau de bord, qui peut être déployé sur iPad et autres terminaux mobiles, confère également aux responsables en déplacement une vue consolidée des activités de leur centre d’appels.
· De même, l’application ShoreTel Contact Center Interaction Viewer, ultra rapide et performante, fournit aux superviseurs une vue de bout en bout de l’ensemble des interactions, y compris multimédia. Les entreprises désireuses d’analyser en détail le trafic de leur centre d’appels peuvent obtenir des rapports complets des appels, y compris des informations du répondeur IVR extraites de la base de données.
· ShoreTel Communicator est un client de bureau unifié, parfaitement intégré et utilisable par tous : les agents des centres d’appels, les opérateurs, les dirigeants, les
responsables et leurs adjoints. Les opérateurs peuvent prendre les appels, converser en messagerie instantanée et par e-mail tout en recevant des informations détaillées sur les interactions via l’interface de ce client unifié. Ainsi, les administrateurs informatiques n’ont plus besoin de gérer ni de former les utilisateurs à l’utilisation de logiciels clients spécialisés pour centres d’appels.
· ShoreTel Contact Center 6 prend en charge jusqu’à 1 000 agents en simultané et 2 000 au total. Il est donc parfait pour les grands groupes et les sociétés de taille moyenne gérant de grands centres d’appels. Grâce aux fonctions de redondance évoluées, les agents de centres d’appels peuvent être déployés sur plusieurs sites afin d’augmenter la fiabilité et la disponibilité des centres.
· Les fonctions de reporting améliorées et la production de rapports ultra rapide facilitent le suivi des appels dès le moment où le système les enregistre jusqu’à la résolution du problème ou la clôture du dossier.
CITATIONS
Kevin Gavin, vice-président en charge du marketing de ShoreTel
« ShoreTel Contact Center 6 illustre parfaitement notre ambition de rendre des applications complexes remarquablement simples au travers d’interfaces totalement ouvertes, de l’intégration étroite au système UC et, surtout, grâce à des applications qui informent judicieusement les agents, superviseurs et dirigeants en déplacement pour les rendre toujours plus productifs. Avec son interface ouverte, son évolutivité accrue et ses nouvelles applications, ShoreTel Contact Center 6 rend bien plus simple et économique l’intégration des activités du centre d’appels et des principaux processus métier, de manière à accéder instantanément à toutes les informations utiles concernant l’appelant. »
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A propos de ShoreTel, Inc.
ShoreTel, Inc., (NASDAQ: SHOR) est un fournisseur leader de solutions de Communications Unifiées Pure IP. ShoreTel aide les entreprises de toute taille à intégrer dans leurs processus métiers tous leurs flux de communication, qu’il s’agisse de voix, de données, de vidéo, de messagerie instantanée ou autre. Indépendante du matériel et de la géographie, l’architecture logicielle distribuée de ShoreTel élimine les coûts supplémentaires, mais aussi les problématiques de complexité et de performances traditionnellement liées aux solutions disponibles actuellement sur le marché. La mission de ShoreTel consiste à maintenir le plus haut niveau de satisfaction utilisateur, en misant sur l’intuitivité des usages et la facilité d’administration, tout en réduisant le coût total de possession des infrastructures. Le siège social de ShoreTel est basé à Sunnyvale, en Californie, et la société dispose de bureaux régionaux au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne et maintenant en France. Pour plus d’informations, visiter le site www.shoretel.com .