Unisys-Résultats de l'étude Européenne sur la consumérisation de l'IT au sein des organisations
Communiqué de presse UNISYS
Les technologies grand public sur le lieu de travail provoquent des disparités dans les aptitudes des entreprises à s’adapter à leur émergence
La nouvelle étude menée par Unisys révèle le manque de visibilité dans la gestion et le soutien IT des technologies grand public dans les entreprises, face à la tendance impulsée par les « i-workers » qui apportent de plus en plus leurs propres appareils électroniques au travail.
Paris, le 2 septembre 2010 – La nouvelle étude sponsorisée par Unisys Corporation (NYSE: UIS) et conduite par International Data Corp. (IDC) révèle des écarts surprenants entre le niveau de préparation des différentes entreprises européennes pour soutenir, garantir et capitaliser sur la croissance rapide du nombre d’utilisateurs de technologies de grande consommation, telles que les netbooks, iPad et médias sociaux sur le lieu de travail.
L’étude d’Unisys, menée auprès de 987 utilisateurs finaux et 204 PDG et directeurs informatiques en Grande-Bretagne, France, Allemagne, Belgique et aux Pays-Bas, a permis de révéler que les employés sont de plus en plus nombreux à utiliser des appareils technologiques personnels sur leur lieu de travail. Ainsi, 99 % des « i-workers » déclarent utiliser au moins un appareil personnel qu’ils ont achetés eux-mêmes à des fins professionnelles.
Cette utilisation dépasse largement les prévisions de leurs employeurs et des départements informatiques. En France, 24% des i-workers interrogés utilisent des smartphones, tels que les Blackberries, à des fins professionnelles, alors que seuls 6 % des employeurs interrogés pensent que c’est effectivement le cas. En Grande Bretagne, 38% des i-workers interrogés utilisent également des smartphones, tandis que seuls 14% des employeurs interrogés pensent qu’ils en ont l’usage. Aux Pays-Bas, 27 % des i-workers utilisent des smartphones, et 18 % d’entre eux ont recours à des netbooks et des tablettes PC au travail – en décalage flagrant avec la perception de leurs employeurs : respectivement 9 % et 4 % pensent que leurs employés utilisent ces technologies.
Selon l’étude d’IDC, près de la moitié des biens de grande consommation sont généralement utilisés à des fins professionnelles et personnelles, avec un mélange délibéré des informations intrinsèques à l’entreprise et des éléments personnels de l’utilisateur.
« Notre étude a apporté la preuve que les nouvelles technologies ont brouillé les frontières entre vie privée et vie professionnelle des i-workers européens. Ces i-workers, à la pointe de la technologie, renversent la dynamique de l’informatique d’entreprise – en menant la révolution de la « consumérisation de l’informatique » du bas vers le haut, et non l’inverse. Ces i-workers sont avides d’informations et débordent d’idées afin d’innover, servir les clients, et être plus efficace. Néanmoins, notre étude montre que les entreprises françaises ont le moyen de rattraper leur retard avec leurs employés. Celles qui arriveront à tirer avantage de ce potentiel – sans compromettre leur système de fonctionnement – seront prêtes à investir ce marché plein d’avenir mené par les consommateurs », explique David Milot, managing partner d’Unisys Technology Consulting and Integration Solutions (TCIS) Europe.
L’étude montre qu’à travers l’Europe les entreprises utilisent de nouveaux modèles d’acquisition des technologies grand public dans leur organisation. 42 % des responsables IT aux Pays-Bas et 40 % d’entre eux en Allemagne offrent des réductions et des primes afin d’aider les employés à se munir de leur propre technologie. De la même manière, 57 % des responsables IT néerlandais et 40 % responsables IT allemands remboursent les achats des employés – et couvrent les charges liées aux usages professionnels.
Avec la Grande Bretagne, les responsables IT français semblent être en avance sur la courbe quand il s’agit d’offrir des moyens d’achats plus flexibles à leurs employés. 76% des entreprises françaises et 71% des entreprises anglaises assument pleinement l’achat des appareils grand public de leurs employés et couvrent les charges liées aux usages professionnels. En comparaison, la Belgique est à 35% tandis que les Pays-Bas sont à 41% sur ce sujet.
Les entreprises européennes se déclarent de plus en plus prêtes à utiliser des applications et des médias sociaux sur le lieu de travail. Aux Pays-Bas, 64 % des responsables IT disent autoriser les employés à poster sur leurs blogs et forums à titre personnel. En Allemagne, 54 % des responsables IT autorisent les employés à se connecter sur des sites de réseaux sociaux à titre personnel. Cependant, en France, l’acceptation de cette pratique est plus limitée : seulement 34% des responsables IT interrogés permettent à leurs employés de poster des messages sur les blogs et forums de discussion.
L’étude a également souligné le fait que les entreprises s’attendent, pour l’année à venir, à utiliser de plus en plus les médias sociaux tels que Twitter et Facebook pour améliorer la communication avec leurs employés, clients, et autres actionnaires. Les responsables IT belges et néerlandais s’attendant à une rapide augmentation de leur utilisation. 37 % s’attendent à l’utiliser l’année prochaine. Parallèlement, l’utilisation de Facebook à des fins professionnelles en Belgique devrait passer de 20 % aujourd’hui à 39 % en 2011.
Malgré une meilleure acceptation des entreprises quant à l’utilisation à des fins professionnelles des appareils et applications technologiques grand public, l’étude dévoile un retard significatif de leur capacité à accompagner les utilisateurs, en éveillant leurs consciences sur la sécurité et le contrôle. Aussi bien les i-workers que les responsables IT ont donné un score très bas à leurs entreprises concernant l’accompagnement de l’utilisation de ces technologies, avec un score à peine supérieur à la capacité des responsables IT par rapport aux i-workers. Devant évaluer sur une échelle de 1 à 5 l’accompagnement de leurs entreprises sur différentes technologies, les i-workers français ont donné une note de 1,6 sur 5 contrairement aux responsables IT qui se sont donnés une note de 1,9. C’est également le cas pour les allemands qui ont donné une note de 1,7 en ce qui concerne les réseaux sociaux, contrairement aux responsables IT allemands qui se donnent une note de 2.
Eddie Wakelam, Vice président Modernisation des applications et Services d'externalisation chez Uniys explique : « La consumérisation croissante de l’IT devrait voir déferler une vague de productivité chez les entreprises capables d’exploiter ce phénomène. Le processus de développement de ce potentiel passera par la facilité d’utilisation –et ce en toute sécurité- de ces applications professionnelles depuis des smartphones, netbooks ou tout autre dispositif grand public ainsi que par la mise en place d’un lien avec les médias sociaux. Les entreprises doivent moderniser leurs applications et adopter de nouveaux modèles IT pour gagner en compétitivité et profiter de l’accélération croissante de la technologie ».
L’ensemble des résultats des deux études IDC menées par Unisys, accompagnées de ressources et commentaires additionnels d’experts Unisys et indépendants, sont disponibles sur le blog “Consumer-Powered IT », accessible à l’adresse suivante : blog.unisys.com. Les chefs d’entreprise peuvent également procéder à une autoévaluation de leur niveau de préparation sur http://idc.cycloneinteractive.net/unisys_benchmark/en/ qui les aidera à déterminer le potentiel à exploiter par leur entreprise et ainsi capitaliser sur cette tendance consumériste d’envergure.
A propos de Unisys
Unisys est une société de services et d’ingénierie informatiques à rayonnement mondial. Elle fournit à ses clients des services informatiques, des logiciels et des technologies destinés à résoudre leurs problèmes spécifiques. Elle est spécialisée dans la sécurisation des processus de ses clients, dans l’amélioration de l’efficacité et de l’exploitation de leurs centres de données, dans l’amélioration de la prise en charge de leurs utilisateurs finals et de leur infrastructure, et dans la modernisation de leurs applications métiers. À cet effet, Unisys utilise ses services et son expérience en matière d’intégration système, de consultance, de services d’externalisation, d’infrastructure et de maintenance, et de technologies de serveurs dernier cri. Avec plus de 24.000 collaborateurs, Unisys dessert des entreprises des secteurs public et privé dans le monde entier. Pour tout complément d’information, veuillez consulter le site http://www.unisys.com.