Scan & Target dévoile la nouvelle version d'Oorook, sa solution de community management sur Facebook

Il est désormais possible d'analyser les sentiments se dégageant des commentaires postés par les fans

Paris, le 27 janvier 2011 - Scan & Target fournisseur d'intelligence conversationnelle, annonce aujourd'hui la disponibilité de Oorook 2.0, son application de modération des pages de fans sur Facebook. Cette application, véritable outil d'aide à la décision pour les Community Managers, permet une mise en avant des messages les plus pertinents et repère les messages problématiques afin d'accroître le taux d'engagement des visiteurs sur une page Facebook. Oorook est une console de supervision, qui donne accès à des analyses précises : statistiques d'activité, fans les plus actifs, ...

Que disent les internautes d'une entreprise ou de ses produits ? La problématique existait déjà avec les forums ou les blogs mais elle se pose avec une acuité particulière avec les réseaux sociaux - Facebook en tête - car ceux-ci sont difficiles à surveiller et modérer. La e-reputation est devenue une des préoccupations majeures des entreprises conversant avec leurs clients/fans sur le net.

De fait, la modération d'une communauté Facebook est un élément essentiel de tout programme de social marketing efficace. Les marques sont constamment mises au défi de garder les fans, d'augmenter leur taux d'engagement et, finalement, de protéger l'intégrité de la marque. Pour les accompagner dans ce challenge, Scan & Target a développé Oorook, une application permettant d'utiliser la technologie d'analyse de Scan & Target sur les pages Facebook.

L'application ne se contente pas de « rechercher » des mots clés, elle analyse en profondeur les conversations des fans sur la page et le sentiment associé, détecte les problématiques clients, repère les détournements de trafic et contrôle les « messages à risque ». Ce monitoring en temps-réel des pages Facebook est un outil de pilotage qui permet aux community managers de prendre les bonnes décisions très rapidement. Grâce à Oorook, les marques peuvent engager un dialogue avec leurs fans en détectant rapidement les messages appelant une réponse de leur part.
Orook est déjà active sur plus de 600 Fan pages en français, anglais et arabe « Nous avons longuement recherché des solutions de modération et de management de pages Facebook et Oorook était de loin la meilleure » déclare Shepherd community manager des San Antonio Spurs

La version Premium intègre de nouvelles fonctionnalités:

- Analyse de l'intégralité des posts et commentaires des fans sur le mur de la page de la marque ainsi que les commentaires sur les albums photos
- Suppression possible en automatique des messages non conformes à la ligne éditoriale / conditions générales d'utilisation
- Alertes (par mail et dans la console Oorook) sur les messages litigieux à revoir par le community manager
- Analyse du sentiment des commentaires des fans sur les posts de la marque
- Détection des questions, plaintes, intentions d'achat... et alertes par mail et dans la console du community manager pour intervention humaine
- Statistiques sur l'activité de la page, les fans les plus actifs...
Oorook Premium est commercialisée à partir de 3.000 € par an/par page (soit l'équivalent de 250 € par mois).
L'application peut être testée gratuitement à partir de https://apps.facebook.com/scanandtarget

A propos de Scan & Target
Fondée en 2008 par Bastien Hillen (P-DG), Ian Sprunck (directeur des opérations) et David Tilloy (directeur technique), Scan & Target édite des solutions d'analyse des conversations digitales pour améliorer la modération, la relation client, la segmentation des internautes. En France, Scan & Target compte parmi ses clients La Française des Jeux, le PMU ou encore Prisma Presse.