Chez smartphoto, le client est au centre de toutes les préoccupations

Paris le 26 janvier 2012 - Le secteur du développement photo et des produits personnalisés ne connaît pas la crise. Définitivement imprégnée d’une nouvelle image grâce au lancement de la marque smartphoto en juillet 2011, l’entreprise a su faire preuve de renouveau sur un marché très concurrentiel. smartphoto dresse son bilan sur une année de succès marquée par ce changement de marque, le développement de nouveaux outils et une proximité maximale avec les clients.

smartphoto, une marque qui fait peau neuve

Précédemment connue sous le nom d’ExtraFilm, l’entreprise devient smartphoto en juillet 2011. Grâce à ce changement de marque judicieux, elle a su donner un nouvel élan au développement de ses services et enrichit l’expérience de ses utilisateurs à travers des avantages, des garanties de satisfaction et toujours plus de nouveaux produits.

Une production interne, gage de qualité

Beaucoup d’appelés mais peu d’élus, aujourd’hui les entreprises possédant leur propre laboratoire se comptent sur les doigts de la main. Forte de cet atout, smartphoto entend bien le faire savoir : le laboratoire de 4000m2 et les lignes de production, situés en Belgique, permettent d’absorber une grande quantité de commandes, soit jusqu’à huit fois plus qu’une journée type sur les trois premiers trimestres.

Par ailleurs, une équipe professionnelle dédiée et une production centralisée permettent de gérer facilement les pics d’activité de l’année, dont le plus important est la période de Noël. En effet, smartphoto a produit un tiers de commandes en plus à Noël 2011, par rapport à 2010. Désormais, on ne développe plus simplement ses propres photos mais on offre des cadeaux personnalisés.

Des services de fidélisation : satisfaction garantie !

Satisfaire ses clients pour les fidéliser, tel est le crédo depuis le lancement de smartphoto. Les clients bénéficient d’avantages, de garanties et de produits de haute qualité, qui répondent parfaitement à leurs attentes.

Ainsi, la smartgarantie connaît aujourd’hui un réel succès. Pour se rapprocher au plus près d’un taux de satisfaction de 100% sur les livres photos, il fallait proposer aux clients de pouvoir corriger leur livre après réception. Parce qu’une faute de frappe se glisse si vite dans les textes, smartphoto propose de corriger et de reproduire son Livre sans frais, voilà une vraie raison d’être 100% satisfait.
Du dialogue et de l’échange permanent, grâce aux réseaux sociaux

A l’écoute, l’entreprise surfe également sur le succès des réseaux sociaux afin d’être au plus près des demandes de ses clients. Avec près de 70 000 fans sur Facebook, smartphoto lance régulièrement de nouvelles applications pour animer la communauté. Voter et partager des photos lors des thèmes variés des concours photomaniacs est devenu le rituel du lundi après-midi. smartphoto propose par exemple de créer un mug affichant un pêle-mêle de ses amis : l’opération est désormais simplissime grâce à Mugmaniacs qui compte aujourd’hui plusieurs centaines d’utilisateurs.

Sophie Catonné, responsable marketing chez smartphoto déclare : « Notre souhait le plus cher est de surprendre nos clients et de donner à tous la possibilité de charmer les proches en créant des cadeaux photos à leur image. En 2011, nous avons réussi notre pari de fidélisation de notre clientèle et nous redoublons d’efforts pour lui proposer davantage de services, d’applications et de produits dans l’esprit de partage. 2011 a apporté son lot de nouveautés, mais 2012 promet encore plus. La collaboration des équipes des quatre pays dans lesquels l’entreprise possède des locaux est prometteuse. »

Smartphoto en quelques chiffres :
· smartphoto est présent dans le secteur du développement photo à distance depuis plus de 25 ans.
· La société est une filiale du Groupe Spector, coté à l’Euronext de Bruxelles (plus de 300 collaborateurs).
· Activités dans 14 pays avec plus de 3 millions de clients actifs.
· Bureaux en Belgique, France, Suède et Suisse.
· Laboratoire de production en Belgique de plus de 4 000 m².
· 4*10 Gbps de bande passante disponible.
· 500 millions de photos hébergées pour presque 1 péta-octet de stockage sur les serveurs.


Suivez les nouvelles applications sur Facebook http://www.facebook.com/smartphoto.fr
ou les actualités sur le Blog smartphoto : http://blog.smartphoto.fr