Equipmag 2012 : Holy-Dis et son Workforce Management au stand H12

Avec les logiciels Holy-Dis, anticiper l’activité, planifier les équipes, ou encore réduire l’attente n’aura jamais été aussi simple

Les employés au cœur d’une Expérience Client réussie

Paris, le 1er août 2012 - Holy-Dis (stand H12, pavillon 7.3) présentera l’ensemble de ses applications RH dédiées à la distribution sur le prochain salon EquipMag. Ses solutions de planification optimisée des activités et des RH, et de pilotage en temps réel des flux et de l’attente client sont conçues pour aider les managers des enseignes de la Grande Distribution et des points de vente spécialisés à mieux positionner leurs équipes et à positiver l’expérience du client en magasin.
Cette année, les nouveautés prises en compte dans les applications Holy-Dis couvrent un large pan de l’actualité du salon : mobilité, anticipation, équité, gestion optimale des files d’attentes, polyactivité, Relation Clients, gestion des ‘Drive’, etc.
Vers une planification multicanal et une convergence de la Relation Clients : points de vente tous formats, tous secteurs (de la logistique à l’encaissement en passant par les rayons), Drive, E-commerce…
L’adoption d’une solution de planification optimisée des activités et des effectifs (WFM) améliore les performances des points de vente, tout en contribuant à la qualité de service, la satisfaction des collaborateurs et l’implication des managers.


Regards sur un métier méconnu et pas assez reconnu : le ‘Retail’

Un mardi de décembre, 7H53 : les premiers clients attendent derrière les grilles du magasin pendant que le personnel s’affaire à effectuer les dernières tâches d’avant ouverture. Le magasin s’est paré de ses plus beaux atours, les rayons regorgent de produits, le nettoyage se termine, les conseillers rayons et les hôtesses de caisses s’apprêtent à accueillir les premiers visiteurs et, comme l’espère la direction du magasin, les premiers clients.
Vue de l’extérieur, l’organisation d’un magasin paraît simple, mais de l’intérieur la réalité est tout autre. La bonne marche de l’enseigne dépend d’une multitude de facteurs et de conditions que le management prend en compte, et ce, de façon invisible pour la clientèle. Il s’agit d’avoir constamment la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit et au bon moment. C’est une clé de la réussite commerciale. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de s’équiper d’outils adéquats, capables de prendre en considération ces contraintes multiples (individuelles, légales, juridiques, contractuelles, sociales, économiques, organisationnelles, etc.).

Fréquentation en dents de scie, sensibilité à de multiples données exogènes, temps de balade variable en fonction du moment de la journée, de la zone de chalandise, de la typologie du magasin, de son positionnement produit / prix, de sa clientèle cible (genre et âge)… Le secteur du commerce de détail doit relever au quotidien un véritable défi pour assurer la continuité de l’approvisionnement, des services en surface de vente et de l’encaissement.

Prévoir est le maître mot du secteur de la distribution

Si le dimensionnement est la pierre angulaire de la mise en marche d’un magasin, la prévision en est la clé de voûte. Quant aux ressources humaines, ce sont autant de profils, d’expériences, de personnalités, de desiderata qu’il faut comprendre pour manager et pour lesquels la planification revêt un caractère primordial, à la fois personnel et professionnel, à la mesure de ce secteur hyper contraint.

www.holydis.com

A l’heure où les nouveaux canaux se multiplient, que le e-commerce se développe, que les réseaux sociaux attirent de plus en plus de membres, la relation point de vente / shopper tend à se transformer vers une relation d’accessibilité 24/24h. Les consommateurs sont en quête d’expériences, d’émotions. Un mauvais planning peut rapidement transformer leur visite en une expérience vécue comme cauchemardesque.
De ces nombreux constats est née la volonté d’automatiser au maximum le processus de planification et d’aider les managers opérationnels à professionnaliser la réalisation des plannings prévisionnels. Produire un planning qui respecte à la fois les contraintes dites légales, les contraintes personnelles des employés, la charte ‘Satisfaction Client’ du magasin et qui soit en adéquation avec les charges de travail associées à chacune des activités relève à la fois de l’opérationnel et de la stratégie.

Le secteur du commerce de détail est le secteur historique de Holy-Dis. C’est en collaboration avec ce secteur que les solutions de planification des activités et des ressources humaines ont commencé à être pensées puis développées à la fin des années 1980.
Dans un premier temps réservés aux grands hypermarchés toutes enseignes confondues, Planexa® et Timesquare® sont devenus aujourd’hui des solutions incontournables et adaptées à tous types d’enseignes pour l’ensemble de leurs effectifs. Automatiser au maximum la création des emplois du temps ou plutôt aider, faciliter, guider le manager opérationnel dans la création des plannings est le combat quotidien des équipes Holy-Dis.

Hier la flexibilité, aujourd’hui l’équité, demain la polyactivité…
… mais on pourrait tout aussi bien dire : hier l’aménagement de la réduction du temps de travail, demain le travail du dimanche. Autant de décisions exogènes qui incitent les magasins à repenser en permanence leur organisation et donc les plannings des équipes. Et autant d’occasions de s’intéresser de près aux outils de planification optimisée des RH.

Depuis vingt ans, les besoins ont évolué, la productivité à tout prix des années 1990 a laissé place à une volonté de mieux organiser les tâches de chacun dans le magasin, qui vise à un meilleur accueil des clients aussi bien sur le plan de la fluidité du passage en caisse que sur le plan de l’approvisionnement des rayons. Le maître mot de la grande distribution c’est la satisfaction du client qui passe bien entendu par une présence de tous les instants du personnel au service du client sans pour autant accroître les coûts. Il est donc nécessaire de bien organiser le travail de l’ensemble du personnel pour tendre vers cet objectif.

Les clients comparent la longueur des files d’attente, Holy-Dis s’attache à mieux anticiper pour les réduire

L’adéquation entre la charge de travail et les ressources disponibles est un élément primordial dans le secteur de la Distribution. Du sureffectif et c’est l’augmentation des frais de personnel, du sous-effectif et c’est la diminution du passage des clients en caisse et par voie de conséquence une réduction du chiffre d’affaires et des gains.

Pas de bons plannings sans de bons outils qui permettent de rationaliser la gestion de l’ensemble des secteurs du magasin et d’atteindre des objectifs tels que :
L’optimisation des temps de présence des salariés en surface de vente et des ouvertures de caisses
Le développement de la polyvalence entre les secteurs
Le respect absolu de la législation
La prise en compte des desiderata individuels et collectifs
La réduction des coûts d’exploitation au niveau des magasins.

Côté Société
Réduction des heures complémentaires
Optimisation de la gestion des temps de pause afin d’absorber le flux des clients
Fluidification du passage en caisse
Augmentation de la productivité
Maîtrise du climat social
Réduction des frais de personnel
Réduction des files d’attente en caisse
Respect de l’ensemble des règles RH
Réduction du temps consacré à la planification
Mise à disposition des plannings en temps et en heure
Amélioration de la satisfaction des salariés
Réduction de la rotation du personnel et donc des frais de formation

Côté Utilisateurs
Simplification de la tâche de planification des ressources
Réduction du temps consacré à la réalisation des emplois du temps
Centralisation des informations
Homogénéisation des méthodes de planification
Possibilité de simulation d’organisation
…

Côté Salariés
· Equité des emplois du temps
· Respect des règles légales
· Respect des règles individuelles
· Respect des demandes spécifiques (desiderata)

Côté Clients
Réduction du temps de passage en caisse
Amélioration du service
Accès facile aux conseils des vendeurs
Réduction des ruptures en rayons
…

A ce jour, Holy-Dis est fier de compter parmi ses 3 500 sites utilisateurs les plus grands acteurs de la distribution en France avec des taux d’équipement avoisinant les 70 % dans certaines enseignes.




Retrouvez les témoignages de magasins Beauty Success, Boulanger, Carrefour, Casino Cafétéria, Centre E.Leclerc, Intermarché, Système U… ici :
http://holydis.com/category/temoignage




A propos de Holy-Dis

Editeur et intégrateur de solutions de ‘Planification optimisée des activités et des RH (WFM)’

Holy-Dis est le pionnier et l’un des fondateurs du principe des solutions informatiques de planification sous contraintes et d’optimisation des ressources. Holy-Dis se consacre exclusivement à l’édition de logiciels et aux services associés du domaine de la gestion du temps, de la planification des RH, de l’analyse de flux et du pilotage en temps réel de l’activité.

La société a acquis une triple expertise en matière de législation, d’organisation du temps de travail et de technologie. L’objectif de Holy-Dis est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en termes de productivité et de réduction des coûts, et à rendre chaque heure de travail plus efficace : ‘La bonne personne au bon moment au bon endroit’.

Une part importante du chiffre d’affaires est systématiquement consacrée à la R&D, ce qui permet à Holy-Dis de toujours maintenir ses solutions à la pointe de la technologie, en se basant sur l’évolution des applications mises en place chez ses clients.

Basée à Colombes depuis sa création en 1988 et implantée dans le nord de l’Europe par le biais de sa filiale belge, Holy-Dis (SA au capital de 501 342 euros) a réalisé un chiffre d’affaires de 6,55 millions d’euros en 2010-2011 et emploie 58 collaborateurs à ce jour. L’optimisation du temps de travail s’applique désormais à quasiment tous types d’entreprise, de département et de service. Holy-Dis compte à ce jour près de 3 500 sites utilisateurs répartis dans quarante-deux pays dans le monde dans des secteurs d’activité variés.